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Um bom CRM, permite uma gestão estratégica com base em factos sobre os seus clientes

26 de agosto de 2015

O CRM (Customer Relationship Management) permite às empresas gerir o seu relacionamento com o cliente, ou seja é a identificação, aquisição, desenvolvimento e retenção de clientes lucrativos, através de um relacionamento constante, eficaz e eficiente com estes.

Para as empresas representa:
- Ter uma visão clara e actualizada dos dados relevantes do cliente
- Retorno do investimento em marketing e vendas
- Perseguir 100% a satisfação dos clientes
- Desenvolver relações rentáveis e obter a fidelização do cliente

Actualmente a maioria das empresas, associa CRM a uma solução tecnológica que permite obter e partilhar mais informações sobre os clientes. No entanto, CRM é mais do que isso, é um processo de gestão que normalmente utiliza uma ferramenta informática com o objectivo de conhecer e servir melhor o cliente em tempo real.

Já pensou o quão importante seria ter um CRM implementado na sua empresa?

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